קאלו — תנאי שימוש ותקנון האתר
עדכון אחרון: יוני 2026
תנאי שימוש אלה ("תנאים" או "הסכם") מסדירים את גישתך לאתר זה ואת השימוש בו ("האתר"), אשר נמצא בבעלות ומופעל על-ידי קאלו (להלן: "המפעיל", "אנחנו" או "אנו"). בביקורך באתר או בשימוש בו, אתה מאשר כי קראת, הבנת והסכמת לתנאים אלה במלואם. הכותרות בתקנון זה ניתנו לנוחות הניווט בלבד ואין להשתמש בהן לצורך פרשנות.
1.1 האתר מופעל לצורך מתן מידע ואפשרות לרכישת מוצרים פיזיים, מוצרים דיגיטליים ושירותים (להלן יחדיו: "המוצרים"). 1.2 תנאים אלה חלים על כל שימוש באתר, על כל רכישה המתבצעת באמצעות האתר או בקשר אליו, ועל מערכת היחסים המשפטית בין המבקרים והלקוחות לבין המפעיל. 1.3 המפעיל שומר לעצמו את הזכות לשנות תנאים אלו מעת לעת על פי שיקול דעתו. נוסח התקנון המחייב לגבי עסקה מסוימת הוא הנוסח שהיה מפורסם באתר במועד ביצוע הרכישה בפועל (ללא תחולה רטרואקטיבית על עסקאות שהושלמו). 1.4 כל רכישה, מנוי או גישה לחשבון משתמש באתר הם אישיים ואינם ניתנים להעברה, המחאה או מכירה לצד שלישי.
2.1 האתר מספק מידע, טפסי יצירת קשר, פלטפורמת רכישה וגישה לממשקים דיגיטליים. 2.2 השימוש באתר והזמנת מוצרים מותרים לבני 18 ומעלה בלבד בעלי כשירות משפטית. ביצוע פעולת רכישה מהווה הצהרה מצד הלקוח כי הוא בן 18 ומעלה. 2.3 ייתכן שייאסף מידע באופן אוטומטי או מרצון בעת אינטראקציה עם האתר, כפי שמתואר באופן מפורט במדיניות הפרטיות הזמינה באתר, הכוללת את ניהול הסכמות קובצי ה-Cookies בהתאם להוראות הדין העדכניות.
3.1 ככל שנדרש רישום, פתיחת חשבון או יצירת פרופיל משתמש לצורך גישה למוצרים או לשירותים מסוימים, הלקוח מתחייב למסור מידע מדויק, מלא ומעודכן. 3.2 הלקוח נושא באחריות המלאה לשמירה על סודיות פרטי ההתחברות שלו ועל כל פעולה שתבוצע תחת חשבונו. יש לדווח למפעיל ללא דיחוי על כל חשש לגישה בלתי מורשית או פריצה לחשבון. 3.3 המפעיל רשאי להשעות, להגביל או לסיים את הגישה לחשבון באופן מיידי אם קיים חשד סביר לשימוש לרעה, מסירת פרטים כוזבים, הונאה או הפרה של תנאי הסכם זה.
4.1 המפעיל רשאי לעדכן, לשנות, לשדרג או להפסיק זמנית או קבועה את פעילות האתר, כולה או חלקה, בכל עת וללא הודעה מוקדמת, לצורכי תחזוקה או שיפור השירות. 4.2 שירותים או ממשקים מסוימים המוצעים באתר עשויים להיות תלויים בתשתיות ובספקים צד שלישי (כגון חברות סליקה, שירותי אחסון פלטפורמה או חברות שילוח). המפעיל אינו אחראי לשיבושים, הפסקות או כשלים שמקורם בפעילות ספקים אלו. 4.3 גישה למוצרים דיגיטליים דורשת חיבור אינטרנט תקין ומכשירים תואמים באחריות הלקוח. אספקת מוצרים פיזיים כפופה למגבלות לוגיסטיות ואזורי שירות שאינם בשליטתו המלאה של המפעיל. 4.4 האתר והמוצרים מסופקים כמות שהם ("AS IS"), ללא כל אחריות מפורשת או משתמעת מעבר לחובות החלות על פי דין. 4.5 המפעיל ומי מטעמו לא יהיו אחראים לכל נזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או מקרי (לרבות אובדן רווחים, נתונים או הכנסות) הנובע מהשימוש באתר או מהסתמכות על תכניו. בכל מקרה, חבותו הכוללת של המפעיל בקשר למוצר או שירות שנרכש לא תעלה על הסכום ששולם בפועל על ידי הלקוח עבור אותו מוצר ספציפי.
5.1 כל התוכן המופיע באתר, לרבות טקסטים, קוד מקור, גרפיקה, תמונות, חומרים דיגיטליים, אודיו, וידאו, סימני מסחר ורכיבי עיצוב, הינו קניינו הרוחני הבלעדי של המפעיל או מוגן תחת רישיון שימוש כדין. 5.2 חל איסור מוחלט להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, לשנות, למכור או ליצור יצירות נגזרות מכל תוכן או מוצר המופיעים באתר ללא קבלת אישור מפורש, מראש ובכתב, מאת המפעיל. שימוש בלתי מורשה מהווה הפרה של דיני הקניין הרוחני ויגרור הליכים משפטיים.
6.1 האתר, תכניו או המוצרים הנמכרים בו עשויים לכלול מידע כללי, חומרים לימודיים, מדריכים או המלצות בתחומים שונים (כגון אורח חיים, תזונה, בריאות, רווחה, כלכלה או תחומים דומים). 6.2 מידע זה נועד להעשרה ולמידה בלבד, והוא אינו מהווה בשום אופן ייעוץ מקצועי, רפואי, תזונתי או פיננסי מותאם אישית, ואינו מחליף התייעצות ישירה עם מומחה מוסמך. 6.3 המבקרים והלקוחות נושאים באחריות המלאה והבלעדית לכל החלטה או פעולה שיבצעו על סמך התוכן המופיע באתר או במוצרים, והמפעיל לא יישא בכל אחריות לתוצאות השימוש במידע זה.
7.1 הצגת מחירים ומע"מ: בהתאם לסעיף 17ד לחוק הגנת הצרכן, כל המחירים המוצגים באתר לצרכנים פרטיים כוללים מס ערך מוסף (מע"מ) כחוק. המחירים והמבצעים באתר ניתנים לשינוי בכל עת על פי שיקול דעת המפעיל. 7.2 השלמת העסקה: שליחת טופס הזמנה או הוספת מוצרים לסל אינן מהוות עסקה מחייבת. העסקה תשתכלל ותחייב את המפעיל רק לאחר קבלת אישור תשלום מחברת האשראי או ממערכת הסליקה המאובטחת (המוצפנת בפרוטוקול SSL/PCI-DSS) והפקת אישור הזמנה רשמי. 7.3 טעויות מחיר חריגות: טעות קולמוס חריגה, קיצונית וברורה מאליה במחיר מוצר או בתיאורו באתר (טעות סופר שנעשתה בתום לב) לא תחייב את המפעיל, והוא יהיה רשאי לבטל את ההזמנה ולזכות את הלקוח במלוא סכום החיוב. 7.4 אופן האספקה:
מוצרים דיגיטליים ותוכן מקוון: נמסרים באופן אלקטרוני מיידי או בתוך פרק הזמן המוגדר בדף המוצר (באמצעות קישור להורדה, גישה לממשק או שליחה לדוא"ל).
מוצרים פיזיים: נשלחים לכתובת המדויקת שהוזנה על ידי הלקוח בעת הרכישה, במסגרת חלונות הזמנים ואזורי השילוח המוגדרים באתר. 7.5 חוסר במלאי: אם מוצר כלשהו אינו זמין לאספקה לאחר השלמת הרכישה, הלקוח יעודכן ללא דיחוי ויוצעו לו חלופות או החזר כספי מלא ומיידי, בהתאם לבחירתו וכהוראת הדין.
מדיניות הביטולים של האתר פועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.
8.1 אופן מסירת הודעת ביטול: לקוח המבקש לבטל עסקה מחויב למסור הודעת ביטול ברורה בכתב למפעיל באחד מאמצעי התקשורת המופיעים בסעיף יצירת הקשר (וואטסאפ, דוא"ל או טופס ייעודי באתר). 8.2 כללי ביטול לפי סוג המוצר:
מוצרים פיזיים: הלקוח רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (לפי המאוחר). הביטול מותנה בכך שלא נעשה במוצר שימוש והוא נמצא באריזתו המקורית מבלי שנפגם. דמי הביטול יעמדו על 5% משווי העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם), אלא אם הביטול נובע מפגם במוצר או אי-התאמה. עלויות משלוח ההחזרה יחולו על הלקוח, למעט במקרה של מוצר פגום.
מוצרים דיגיטליים ותוכן להורדה/צפייה: בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, זכות הביטול אינה חלה על "טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול" שהצרכן פתח את אריזתם המקורית או שסופקו באופן דיגיטלי והתבצעה אליהם גישה, הורדה, צפייה או תחילת שימוש בפועל בממשק המקוון. ביטול מוצר דיגיטלי שלא נעשה בו שימוש או גישה יתאפשר בתוך 14 ימים ממועד הרכישה.
שירותים ומנויים: ניתן לבטל בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה, ובלבד שהביטול ייעשה לפחות 2 ימי עסקים (שאינם ימי מנוחה) לפני מועד תחילת מתן השירות. במקרה של שירות מתמשך (כגון מנוי חודשי), הביטול יחול מהמועד הקרוב והחיוב יופסק לעתיד, בכפוף לתשלום יחסי עבור החלק בשירות שבוצע. 8.3 אופן ההחזר: כל החזר כספי יבוצע ישירות אל אמצעי התשלום המקורי שממנו בוצע החיוב, בתוך פרק הזמן הקבוע בחוק.
9.1 על תנאי שימוש אלו, על מדיניות הפרטיות ועל כל מערכת היחסים וההתקשרויות המשפטיות בין הלקוח לבין המפעיל יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל. 9.2 הצדדים ישאפו ליישב כל מחלוקת או סכסוך בדרכי נועם ומחוץ לכותלי בית המשפט. ככל שלא יושג עמק השווה, סמכות השיפוט הבלעדית והייחודית לדון בכל הליך משפטי נתונה לבתי המשפט המוסמכים בעלי הסמכות העניינית במדינת ישראל.
10.1 אם הוראה מהוראות תנאים אלה תימצא על ידי ערכאה שיפוטית מוסמכת כבלתי תקפה, בלתי חוקית או בלתי אכיפה, היא תבוטל או תצומצם, ויתר סעיפי התקנון יישארו בתוקפם המלא והמחייב. 10.2 אי-אכיפה של זכות מסוימת או סעיף כלשהו בתקנון על ידי המפעיל לא ייחשבו כוויתור על אותה זכות או על הזכות לאוכפה בעתיד. 10.3 תנאים אלו, יחד עם מדיניות הפרטיות והסכם ההזמנה הכתוב (ככל שישנו), מהווים את ההסכם המלא והממצה בין הלקוח לבין המפעיל בקשר לשימוש באתר ורכישת המוצרים.
לכל שאלה, בירור, בקשת ביטול עסקה, פנייה בנושא נגישות או משוב, ניתן לפנות אל שירות הלקוחות הרשמי של קאלו דרך עמוד יצירת הקשר הייעודי באתר או באמצעות פרטי ההתקשרות הרשמיים המפורסמים בממשק האתר.